Projeto Integrador O caso Café e Sintonia

Projeto Integrador Pequenos negócios e marketing digital: O caso Café e Sintonia

Curso: Marketing Digital

Disciplinas: • SEO e Redação para WEB. • Mídia Paga. • Otimização de Plataforma Online (CRO). • Responsabilidade Social e Ambiental. • Ações de Engajamento do Consumidor.

A proposta do Projeto Integrador Interdisciplinar terá como tema norteador:
pequenos negócios e marketing digital: o caso “Café e Sintonia”.
Escolhemos essa temática para possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos
conteúdos desenvolvidos nas disciplinas deste semestre. Para atingir os objetivos desta
produção textual, você deverá seguir as instruções voltadas à elaboração do trabalho
disponibilizadas ao longo do semestre, sob a orientação do Tutor a Distância,
considerando as disciplinas norteadoras.
A participação na consecução da proposta é fundamental para que haja o
pleno desenvolvimento de competências e habilidades requeridas em sua atuação
profissional. Nesta produção textual, deverá ser considerado o caso apresentado na
sequência.

SITUAÇÃO GERADORA DE APRENDIZAGEM (SGA)
Pequenos negócios e marketing digital: o caso “Café e Sintonia”
Adriano é proprietário de um pequeno negócio gastronômico situado no litoral
catarinense. A empresa denominada “Café e Sintonia”, possui instalações
aconchegantes próximas da praia e tem o objetivo de servir diversos produtos frescos e
naturais: ampla variedade de cafés gourmet, chás, doces, brunch, salgados e produtos
artesanais produzidos pela loja e por parceiros locais. Com o objetivo de alavancar seu
negócio, Adriano resolveu investir mais intensamente em campanhas de marketing
digital.
Além da loja física e das plataformas de vendas online (Ifood e outras), a
empresa “Café e Sintonia” possui outros meios de comunicação e conteúdo: um canal
no Instagram e uma página corporativa no Facebook. A empresa utiliza as redes sociais
para a elaboração de conteúdos relacionados à gastronomia e bem-estar, além da
postagem de fotos e dicas de receitas e preparos especiais de receitas.
No entanto, em virtude da pouca experiência com tecnologias e ferramentas
digitais, Adriano sentiu a necessidade de contratar uma empresa de assessoria digital
para pequenos negócios, com o intuito de aprimorar seus processos de gestão e avaliar
o desempenho de seus canais de comunicação. Contratou, então, a “Intuitiva Projetos
Digitais”, empresa gerenciada por você, responsável por auxiliá-lo neste desafio.

SITUAÇÃO-PROBLEMA
Reunião de briefing e assessoria em marketing digital
Na primeira reunião da equipe de consultoria com o proprietário da loja, foi
possível estabelecer alguns parâmetros iniciais e desenvolver um plano de intervenção
pautado em cinco macroetapas:
• Etapa 01: Ações de Engajamento do Consumidor
• Etapa 02: SEO e Redação para WEB.
• Etapa 03: Mídia Paga.
• Etapa 04: Otimização de Plataforma Online (CRO).
• Etapa 05: Responsabilidade Social e Ambiental.
Com base nesses parâmetros, você deverá propor soluções estratégicas para a
alavancagem dos negócios. No processo de consultoria é importante elaborar soluções
aos potenciais problemas apresentados, sugerir a utilização de ferramentas e
metodologias que possam ser implementadas para a melhoria dos processos de
comunicação e relacionamento, bem como desenvolver inovações com base nas
tendências de marketing digital.
Então, prepare-se! Ao longo do processo de assessoria empresarial, você terá
a oportunidade de compartilhar ideias e conceitos relacionados às estratégias digitais,
sempre com o objetivo de melhorar a performance da empresa “Café e Sintonia”.

Agora é com você!
Considerando o contexto apresentado e com base nos conteúdos trabalhados
ao longo do semestre, sua missão é associar a teoria à prática, tendo em vista as
solicitações de cada etapa a seguir:

ETAPA 01: Ações de Engajamento do Consumidor
A tendência emergente de comércio “ao vivo” é indiscutivelmente o maior
desenvolvimento na forma como as empresas negociam com os consumidores usando
as redes sociais. Ela foi disparada pelas mudanças no comportamento do usuário
durante a pandemia, que tornou necessário que as empresas fornecessem experiências
de compra alternativas aos seus consumidores”, explica Alexandra Avelar, country
manager da Emplifi. Ela reforça que o maior uso de lives se deve à intenção das marcas
em oferecer uma vivência diferenciada aos seus clientes.
Call To Action, ou chamada para ação, a sigla CTA representa uma das
estratégias mais simples, mas que tem maior poder de engajar o público na rede. A
proposta é simples: propor alguma conversão para quem está acompanhando as redes.
• Diante disso, sua tarefa consiste em desenvolver uma estratégia de
interação e engajamento com o consumidor do Café e Sintonia.
Desenvolva e relate sua ideia, se preocupando com todo planejamento da
estratégia. Se você for optar por uma “live”, explique como vai acontecer,
por que escolheu esse formato, como vai interagir com o público.
• Se sua ideia for, por exemplo, um “post” de uma nova receita de café e que
o cliente deve comentar e interagir, participando de um concurso ou um
sorteio, também explique como vai funcionar todo o processo, que tipo de
rede social vai utilizar, e o porquê de suas escolhas. Você pode trabalhar
com quizzes; testes de conhecimento; jogos; concursos; enquetes etc. Use
sua imaginação e pense em você como consumidor o que considera
interessante.
Independente da proposta que irá desenvolver é importante que você fale do
público-alvo do café: qual é o público; como é seu perfil; hábitos de consumo, etc.

PROJETO INTEGRADOR Marketing Digital

ETAPA 02: SEO e Redação para WEB
O funil de vendas é uma maneira vital de atração de usuários para a sua marca,
e é por meio das redes sociais que sua empresa conseguirá alimentar estes usuários
interessados e guiá-los pelo funil de vendas, oferecendo diferentes tipos de conteúdo.

• Para isto, você deverá identificar as principais redes sociais e plataformas
online para inserir sua marca. Esta seleção deve seguir alguns critérios: Em
que lugar está o seu público? Quais sites seu consumidor real frequenta?
Conhecer o perfil dos seus clientes e saber quem é sua persona é
fundamental não só para decidir se sua empresa deve estar no Facebook,
Twitter, Instagram, entre outros, mas também para orientar sua produção
de conteúdo.
• Em seguida, você deverá desenvolver conteúdos para cada etapa do funil
(que foi dividida entre, topo do funil, meio do funil e fundo do funil).
Em suma, de acordo com a jornada do consumidor e o funil de conversão, é
necessário produzir conteúdo diferentes para cada uma das etapas. O primeiro deve ser
uma “isca”, em que o consumidor precisará nos informar seus dados para ganhar algum
material rico em conteúdo para daí então dar prosseguimento ao relacionamento por
meio de e-mail marketing. Então, o leitor se transforma em um lead. Na última etapa,
em geral, faz-se uma oferta visando a conversão, como mostra a tabela 1.

ETAPA 03: Mídia Paga
A presença digital de uma marca depende de diversos fatores, dos quais
destacam a mídia utilizada e as principais abordagens para atingir o público-alvo. Dentre
as estratégias de marketing digital, existem basicamente três opções de mídia para
alavancagem dos anúncios nas plataformas comerciais: a mídia paga, a própria e a
orgânica. Cada uma apresenta um propósito e objetivos específicos: seja tornar a marca
conhecida, aumentar as vendas, fidelizar o público, entre outros.
• Nesse sentido, considerando o contexto apresentado e os desafios enfrentados
pela empresa ‘Café e Sintonia’: evidencie a importância dos investimentos em
mídia paga nos canais digitais, destaque as principais vantagens potenciais
para a empresa e cite pelo menos duas plataformas relevantes que a empresa
pode começar a investir.

ETAPA 04: Otimização de Plataforma Online (CRO).
De modo geral, a otimização de plataforma on-line visa fazer com que um
determinado site de uma empresa seja atrativo e relevante o bastante para que os
visitantes desse site tenham cada vez mais chance de realizarem uma interação mais
efetiva com a empresa e sua marca.
A Café e Sintonia está buscando cada vez mais uma inserção no ambiente digital
e para isso iremos trabalhar com ações que poderiam ser desenvolvidas em um site
buscando torná-lo assim mais atrativo aos olhos dos visitantes (para que a taxa de
conversão seja o mais adequada possível).
• Para essa atividade você deverá gravar 02 tipos de vídeos (no seu celular).
Atente-se para as seguintes instruções:
o Cada vídeo deverá ter em média 1 minuto.
o Cada vídeo será uma pequena “propaganda” da Café e Sintonia (mas com
abordagens diferentes… Exemplo: um vídeo poderá abordar uma
“Promoção” o outro vídeo já poderá abordar “o ambiente aconchegante” do
local.
o Na gravação desses vídeos use da criatividade (apresente uma xícara de café,
explore algum ambiente, paisagem) (o importante é que os vídeos tenham
ASPECTOS DIFERENTES um do outro).
o Após gravados os vídeos, apresente-os a pelo menos 10 pessoas (parentes,
amigos, conhecidos).
o Anote as impressões / relatos / observações das pessoas em relação aos
vídeos. Algumas das observações podem ser: O que mais gostou no vídeo?
Qual você prefere? O que não gostou? Outras perguntas.

OBS.: Informações sobre sugestões/adaptações podem ser utilizadas para que se
promova por exemplo mais ações de atratividade em um site, para que assim possam
auxiliar na melhoria da taxa de conversão. Deve-se elaborar um breve relatório
contendo as principais observações, impressões, ações futuras para a Café e Sintonia,
sugestões em relação a essa atividade realizada.

ETAPA 05: Responsabilidade Social e Ambiental
O Marketing Ambiental ou Marketing Verde é a estratégia de marketing voltada
ao processo de venda de produtos e serviços baseados nos seus benefícios ao meio
ambiente. É a estratégia de vinculação da marca, produto ou serviço a uma imagem
ecologicamente consciente. Adriano sempre foi preocupado com o meio ambiente e por
conta disso, o estabelecimento “Café e Sintonia” se preocupa com a gestão de seus
resíduos.
Dessa forma, ele sempre investe na utilização de embalagens ecologicamente
corretas e na diminuição do uso de plásticos em seus produtos. Pensando em divulgar
essa iniciativa, o empreendedorsolicitou que a “Intuitiva Projetos Digitais” elabore uma
publicação para a página do Instagram do negócio a fim de divulgar essa iniciativa.
• Dessa forma, elabore a postagem para a página do Instagram a fim de divulgar
a iniciativa de Adriano e insira o layout final aqui nessa etapa do trabalho.
Além da imagem, você deve inserir o texto e as “hashtags” que utilizaria a
publicação na rede social. Como sugestão, você pode utilizar a plataforma
Canva (canva.com) para elaboração da imagem utilizada na postagem.